Realizamos entregas apenas em São Paulo Capital, São Bernardo do Campo, Santo André, São Caetano do Sul e Diadema. Envios das 8h00 às 18h00 de segunda à sábado. E aos domingos, envios das 8h00 às 12h00.
A compra pode ser agendada para ser entregue no horário de preferência, mas há uma margem de 30 minutos, para mais ou para menos, dentro dos quais que o pedido pode ser entregue. Essas variações de horário podem ocorrer devido ao trajeto, imprevistos ou trânsito. O prazo nem sempre é exato, mas fazemos o possível para manter a pontualidade e os nossos combinados!
Em nossas entregas, não tocamos a campainha ou o interfone da residência, por isso o cliente deve se encontrar na calçada no momento da entrega. Além disso, não deixamos o pedido na portaria.
Atenção: ao escolher o horário, o comprador garante que haverá uma pessoa responsável para receber a entrega no local e horário escolhidos no ato da compra. Certifique-se de que haverá alguém responsável para realizar o recebimento do produto antes de finalizar a compra.
Temos uma tolerância de 5 minutos para o cliente receber o pedido. Para os casos em que não for possível realizar a entrega por falta de uma pessoa responsável para receber o produto, preenchimento de informações de entrega incorretas ou incompletas (erro no endereço, rua, apartamento) no momento da compra ou restrições na política de recebimento de prédios, condomínios e afins, o entregador irá retornar com os produtos para a Tampopô Doces para preservá-lo nas melhores condições.
Nestes casos, nossa equipe entrará em contato pelos meios fornecidos pelo comprador no cadastro para agendar uma nova tentativa de entrega. Para que seja realizada esta nova tentativa de entrega, será necessário realizar um novo pagamento de frete com valor dobrado.
Ao receber as encomendas, é primordial mantê-las sempre em um local fresco para garantir a qualidade do produto. Nossos produtos são feitos artesanalmente e tem uma baixa resistência ao calor.
Atenção: a Tampopô Doces não realiza a cobrança de nenhum valor adicional por meio dos entregadores no momento da entrega do seu pedido. Caso o entregador solicite o pagamento de qualquer valor, recuse-o imediatamente e entre em contato conosco para que possamos tomar as devidas providências.
Para agendamentos, estipulamos uma margem de 30 minutos, para mais ou para menos, dentro dos quais que o pedido pode ser entregue. Essas variações de horário podem ocorrer devido ao trajeto, imprevistos e trânsito. O prazo nem sempre é exato, mas fazemos sempre o possível para manter a pontualidade!
Atenção: ao escolher o horário, o comprador garante que haverá uma pessoa para receber a entrega no local e horário escolhidos no ato da compra. Certifique-se de que haverá alguém responsável para realizar o recebimento do produto antes de finalizar a compra.
Se você realizar uma compra em nossa loja virtual e ao receber você percebeu que existe alguma anormalidade, não hesite em nos contatar. Se o produto não estiver de acordo com o nosso padrão ou faltando algum item, fique tranquilo! Oferecemos a troca do seu pedido, sem qualquer custo adicional.
Para isso, o cliente que realizou a compra tem até 24h corridas a partir do momento do recebimento do pedido para reportar o ocorrido e solicitar a troca. Essa solicitação deve ser feita por meio do nosso atendimento por WhatsApp, no número +55 (11) 94302-3633. O cliente deve informar o número do pedido e enviar fotos que ilustrem o erro contido nele.
Após solicitada a troca, avaliaremos se o caso está de acordo com a nossa política e, em caso positivo, será agendada junto ao cliente uma nova data para realizar a entrega dos itens fora do padrão. Essa nova entrega deve respeitar a nossa política de entrega.
Para trocas, faremos a substituição dos itens que geraram o problema e pedimos que os clientes os conservem em suas respectivas embalagens, da maneira que os receberam, para que possamos avaliar a causa do problema que gerou a insatisfação e, consequentemente, o pedido de troca ou devolução.
A partir do momento que é confirmado pagamento, seu pedido já entra em processo de produção. Todos os produtos são feitos de forma 100% artesanal, produzidos um a um e com muito carinho!
Para solicitar o cancelamento de um pedido realizado em nosso site, o cliente que realizou a compra deve entrar em contato por meio do nosso atendimento por WhatsApp, no número +55 (11) 94302-3633. O cliente deve nos informar o motivo da solicitação de cancelamento.
Serão aceitos e realizados cancelamentos de pedidos somente quando a solicitação do cliente for recebida antes do início da produção do pedido, ou seja, no tempo mínimo para ser feito o pedido da seção Para fazer o seu pedido da página Como comprar? (https://tampopodoces.com/como-comprar-com-a-tampopo-doces/). Caso o pedido já tenha saído para a entrega ou já tenha iniciado a sua produção, não serão aceitas solicitações de cancelamentos de pedidos ou reembolso.
Nos casos em que o cliente solicitar a devolução ou cancelamento de um pedido e esta solicitação estiver de acordo com a nossa política de trocas e devoluções, o cliente poderá optar por receber o estorno do valor pago em seu cartão de crédito ou então em receber um crédito para compras futuras em nosso site – no valor exato do pedido cancelado/devolvido.
Cada caso será analisado individualmente, buscando atender plenamente as expectativas dos nossos clientes, de acordo com a nosso política de trocas e devoluções.
Serão aceitos e realizados cancelamentos de pedidos somente quando a solicitação do cliente for recebida antes do início da produção do pedido, ou seja, no tempo mínimo para ser feito o pedido da seção Para fazer o seu pedido da página Como comprar? (https://tampopodoces.com/como-comprar-com-a-tampopo-doces/). Caso o pedido já tenha saído para a entrega ou já tenha iniciado a sua produção, não serão aceitas solicitações de cancelamentos de pedidos ou reembolso.
Solicitações de cancelamento após o tempo mínimo para ser feito o pedido da seção mencionada serão estornadas em 30% do valor, uma vez que o bolo já está em processo de produção e há prejuízo e perda da matéria prima.
Qualquer dúvida, entre em contato com a nossa equipe de atendimento no WhatsApp +55 (11) 94302-3633 ou no email [email protected].
